Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) sont proposées par l’Entreprise Individuelle Amandine Terrade / Estime de Soi

Date de mise à jour : 01/12/25

1. Introduction

Bienvenue ! Je suis ravie de vous accueillir ici, même si c’est juste pour lire les pages légales 😉  Par l’achat des services proposés par Amandine Terrade, vous acceptez ces Conditions Générales de Ventes et d’Utilisation (CGVU). Bonne lecture !

2. Amandine Terrade (EI)

Coordonnées (Où me trouver)

• 70 rue Villon. 69008 Lyon.
• Mail : contact@estime-de-soi.fr

Informations d’entreprise

• Activité : Conseil en image.
• SIRET : 829 543 859 00021
  
  
• TVA : Exonérée de TVA en vertu de l’article 293 B du Code Général des Impôts.

3. Objet et champ d’application

1. Application

• Pour qui : Les présentes CGVU s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes de services proposés par Amandine Terrade (EI) à tout acheteur, particulier ou professionnel (désigné « le Client »). Elles régissent la relation contractuelle entre l’Entreprise et le Client.

2. Services

• Coaching : Prestations de conseils personnalisées, que ce soit en présentiel ou en distanciel (visio).

3. Acceptation

• La validation de la commande par Notion (charte de confidentialité et engagement) vaut acceptation pleine et entière des présentes CGVU.

4. Conditions Spécifiques

Coaching en image avec Estime de Soi

• Modalités de Réservation et Paiement : Chaque demande de prestation à la carte ou formule est formalisée par mail ou téléphone. Un mail de confirmation est envoyé. Un lien Notion, privé, est envoyé à chaque cliente en fonction du service réservé. Chaque page Notion est ensuite supprimée, une fois la prestation effectuée. Cette page avec toutes ses informations est exportée au format PDF et est enregistrée dans un dossier client individuel. Ce dossier client est conservé par Amandine Terrade, pour une durée de 5 ans minimum. Ainsi, si une cliente perd son book personnalisé, un renvoi est possible, pendant cette période et sous demande.
• Délais de livraison et modalités : Le ou les rendez-vous sont prévus ensemble, avant le règlement de la prestation. La date et heure des rdv sont confirmés par mail.
• Annulation et Report : Toute demande d’annulation ou de report par le Client doit être effectuée par email 48 heures ouvrées avant la date et l’heure du rendez-vous. En cas d’annulation hors délai, le montant de la prestation reste acquis à l’Entreprise.
• Nature de la Prestation (CGU) : La prestation de coaching est une obligation de moyens et non de résultat. L’Entreprise s’engage à fournir ses meilleurs conseils et son expertise. Elle n’est en aucun cas responsable des décisions prises par le Client suite à la séance, ni des conséquences directes ou indirectes de l’application des conseils.
• Confidentialité : L’Entreprise s’engage à ne pas divulguer les informations et données confidentielles communiquées par le Client durant la session.
• Un souci ? En cas de problème technique, l’Entreprise se réserve un délai de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés) pour renvoyer le mail, lien Notion ou book non reçu par lien de téléchargement, à compter de la réception de la notification du problème par le Client à l’adresse mail contact@estime-de-soi.fr

• Propriété intellectuelle : L’Entreprise reste l’unique et exclusive propriétaire de la totalité des droits de propriété intellectuelle sur les services, ainsi que sur les produits numériques comme le document sur l’association des couleurs, téléchargeable gratuitement sur le site www.estime-de-soi.fr. Il est formellement interdit de :
  
  • Revendre, louer ou distribuer le document sur l’association des couleurs, Ainsi que le book personnalisé ou des éléments en faisant parti.
  • Le reproduire ou le modifier dans le but de le commercialiser.
  • Le partager publiquement. 
• Avis et Témoignages : Le Client autorise l’Entreprise à utiliser et publier, à titre gratuit, les avis et témoignages spontanément déposés sur Google My Business ou laissés de manière spontanée en message privé à Amandine Terrade, à des fins de promotion des services de l’Entreprise, sans que cela ne constitue une utilisation du droit à l’image.

5. Protection des données RGPD

L’Entreprise collecte des données personnelles du Client pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat : (nom, prénom, adresse, email, SIRET) pour la gestion et la facturation des commandes.
• Gestion des relations commerciales et marketing (email) si le Client a donné son consentement pour l’envoi de la gazette d’Amandine (newsletter).

Les paiements sont traités par virement bancaire.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de portabilité et de suppression de ses données. Ces droits peuvent être exercés en contactant l’Entreprise à l’adresse email : contact@estime-de-soi.fr

Les données sont conservées pendant la durée légale applicable à la facturation et à la comptabilité, soit une période de 10 ans après la fin de la relation commerciale. Le Client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Limitation de Responsabilité (Générale) : L’Entreprise n’est pas responsable des interruptions, pannes ou dysfonctionnements des plateformes tierces utilisées : site internet, Notion,  Calendly (pour la réservation d’un appel téléphonique).

6. Loi applicable et litiges

Les présentes CGVU sont soumises au droit français. En cas de litige, l’Entreprise et le Client s’efforceront de trouver une solution amiable avant d’entamer une action judiciaire.

• Si le Client est un particulier, conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après avoir tenté de régler le litige directement avec l’Entreprise par écrit, il a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
   CM2C 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS
   Tel : 01 89 47 00 14 Mail : litiges@cm2c.net
   Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
  La compétence juridictionnelle sera celle du tribunal du lieu de résidence du consommateur.
• Si le Client est un professionnel, la compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Lyon (69), nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

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7. Me contacter

Des questions ? Des commentaires ? Une petite suggestion pour mettre un peu de légèreté dans ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ? Contactez-moi à : contact@estime-de-soi.fr